ناقش برنامج ماجستير إدارة الأراضي في جامعة القدس رسالة الباحث محمود عادل محمد عدوان، بعنوان: “تطبيق معايير الحوكمة الرشيدة في دوائر تسجيل الأراضي في الضفة الغربية وانعكاساته على جودة الخدمات التي تقدمها من وجهة نظر موظفيها”.
وتألفت لجنة المناقشة من د. هيفاء أبو الرب مشرفًا ورئيسًا، د. أحمد حرزالله مشرفًا مشاركًا، د. فراس بركات ممتحنًا داخليًا، د. سليم أبو ظاهر ممتحنًا خارجيًا.
وسعت هذه الدراسة إلى استقصاء واقع تطبيق معايير الحوكمة الرشيدة في دوائر تسجيل الأراضي التابعة لسلطة الأراضي الفلسطينية في محافظات الضفة الغربية، والتعرف إلى أثر تطبيق هذه المعايير في جودة الخدمات المقدمة من وجهة نظر العاملين فيها، كما هدفت إلى قياس مستوى تطبيق أبعاد الحوكمة الرشيدة المتمثلة في الشفافية، والمساءلة، والمشاركة، والكفاءة، وسيادة القانون، والكشف عن مدى إسهامها في تحسين جودة الخدمات بأبعادها المختلفة، والتي تشمل الموثوقية، والاستجابة، والضمان، والتعاطف، والمظهر المادي.
وأظهرت نتائج الدراسة أن مستوى تطبيق معايير الحوكمة الرشيدة في دوائر تسجيل الأراضي جاء مرتفعًا بصورة عامة، كما تبين أن مستوى جودة الخدمات المقدمة جاء مرتفعًا كذلك. وكشفت النتائج عن وجود علاقة إيجابية ذات دلالة إحصائية بين تطبيق معايير الحوكمة الرشيدة وتحسين جودة الخدمات، حيث أسهمت أبعاد الحوكمة المختلفة في تعزيز مستويات الموثوقية والاستجابة والضمان والتعاطف وتحسين المظهر المادي للخدمات المقدمة للمواطنين.
كما بينت النتائج أن تعزيز الشفافية والمساءلة والمشاركة والكفاءة والالتزام بسيادة القانون ينعكس إيجابًا على الأداء المؤسسي، ويسهم في رفع مستوى جودة الخدمات وتحسين كفاءة العمل الإداري.
وفي ضوء هذه النتائج، أوصت الدراسة بضرورة الاستمرار في تطوير أنظمة الحوكمة الرشيدة داخل دوائر تسجيل الأراضي، وتعزيز ثقافة الشفافية والمساءلة، وتحديث الإجراءات الإدارية والتقنية، ورفع كفاءة العاملين، بما يسهم في تحسين جودة الخدمات، وتعزيز رضا المستفيدين، ودعم فاعلية الأداء المؤسسي في مؤسسات القطاع العام.
ودعت الدراسة إلى الاستمرار في تعزيز تطبيق معايير الحوكمة الرشيدة في دوائر تسجيل الأراضي، وترسيخ مبادئ الشفافية والمساءلة والكفاءة وسيادة القانون في جميع المستويات الإدارية، وتطوير آليات مشاركة العاملين والمستفيدين في عمليات التخطيط واتخاذ القرار وتقييم الخدمات، بما يسهم في تعزيز بعد المشاركة الذي أظهر مستوى أقل مقارنة ببقية أبعاد الحوكمة الرشيدة.
وبينت ضرورة العمل على توسيع نطاق الخدمات الإلكترونية وتطويرها، وزيادة التوعية بها بين المستفيدين، بما يسهم في رفع مستوى الاستفادة منها وتحسين كفاءة تقديم الخدمات، كما أوصت تحسين البنية التحتية والتجهيزات والمرافق المادية في دوائر تسجيل الأراضي، بما يعزز جودة بيئة العمل ويرتقي بمستوى الخدمة المقدمة للمراجعين، إضافة إلى تعزيز إجراءات المتابعة والتقييم المستمر لمستوى تطبيق الحوكمة الرشيدة وقياس أثرها على جودة الخدمات، بما يضمن التحسين المستمر للأداء المؤسسي.
وتعكس هذه الرسالة اهتمام جامعة القدس بتشجيع البحث العلمي التطبيقي الذي يعالج القضايا الوطنية ذات الأولوية، ويسهم في تطوير الإدارة العامة، ودعم الحوكمة في القطاع العام خدمة التنمية المستدامة، بما ينسجم مع رسالة الجامعة في إنتاج المعرفة وتوظيفها لخدمة المجتمع الفلسطيني.
