ناقشت الطالبة نبال موسى أبوهلال رسالة الماجستير مسار “بناء مؤسسات” بعنوان “واقع جودة الخدمات في المكتبات الجامعية باستخدام نموذج (LibQual+) من وجهة نظر المستفيدين دراسة حالة: مكتبة جامعة القدس”.

وتكونت لجنة المناقشة من المشرف الرئيس د. سلوى البرغوثي، والممتحن الداخلي د. نضال درويش، والممتحن الخارجي د. نور الأقرع / جامعة القدس المفتوحة.

وقالت الطالبة أن دراستها هدفت للمساعدة في تقديم صورة لواقع خدمات المعلومات بالمكتبة الرئيسية بجامعة القدس، وتقويم جودة الخدمات المقدمة فيها من خلال عناصر نموذج +  LibQual (التحكم في المعلومات، الجمع والوصول، تأثير الخدمة، المكتبة كمكان، الموارد الإلكترونية) وكيف تظهر تأثيرها على جودة الخدمات المقدمة في مكتبة جامعة القدس. كما وتأتي أهمية الدراسة من أهمية موضوع الجودة وقياسها في التعليم العالي، حيث بات يتمتع باهتمام بارز في الأوساط الأكاديمية. فالجودة لها دور في تنمية المعرفة، وفي كفاءة أداء العمل الإداري في المكتبات الجامعية، فهي المعيار الذي يقاس به رضا المستفيدين، عّما تقدمه من خدمات تتوافق مع اهتماماتهم ورغباتهم ومتطلباتهم.

وتوصلت  الباحثة إلى مجموعة من النتائج والتوصيات التي تتعلق ببرنامج جودة الخدمات، وتشير إلى أن مستوى انطباعات الطلبة حول جودة خدمات المعلومات المقدمة حاليًا جيد. كما توصلت الدراسة إلى وجود مستوى عال من الرضا لدى الطلبة حول خدمات المعلومات التي تقدمها المكتبة الرئيسية؛ أعلاها في دعم التعليم والبحث والاحتياجات التدريسية ومن خلال المقابلات التي أجرتها الباحثة داخل جامعة القدس، حيث لاحظت اهتمامًا ملحوظًا من قبل إدارة الجامعة،وإدارة المكتبة والموظفين بشأن عناصر نموذج + LibQual ، هذا الاهتمام الملحوظ من إدارة الجامعة وإدارة المكتبة والموظفين يعكس الوعي بأهمية تقديم خدمات عالية الجودة للمستفيدين والطلاب إذ يُظهر هذا الاهتمام التزامًا قويًا بتلبية احتياجات وتطلعات المستخدمين، وبالتالي تعزيز تجربتهم الأكاديمية والثقافية داخل الجامعة..

وفي ضوء النتائج قدمت الباحثة توصياتها: القياس الدوري لرضا المستفيدين عن جودة الخدمة، والعمل على تطوير فقرات أداة تقييم الخدمات، كذلك تطوير خطط عملية لاستيعاب توقعات المستفيدين وجعلها بمثابة معايير ومواصفات، وأخيرا مواكبة مواقع الذكاء الاصطناعي المتخصصة بالبحث العلمي

وأثنت لجنة المناقشة على أهمية الموضوع، بالإضافة إلى شمولية العينة وأوصت بنجاح الطالبة وقبول الدراسة.