ناقشت الطالبة لينا سامي رسالتها الماجستير في برنامج إدارة الأعمال-كلية الأعمال والاقتصاد، والتي جاءت بعنوان:

“أثر المسؤولية الاجتماعية للشركات في الصورة الذهنية لبنك فلسطين”

(The Impact of Corporate Social Responsibility on the Corporate Image of the Bank of Palestine)

وتكونت لجنة المناقشة من: الدكتور محمد بدر مشرفًا ورئيسًا، والدكتورة نيلي القصاص ممتحنًا داخليًا، والدكتور رائد عريقات ممتحنًا خارجيًا.

وهدفت الدراسة إلى التعرف إلى دور المسؤولية الاجتماعية التي ينفذها بنك فلسطين في تعزيز الصورة الذهنية لدى العملاء، وقياس مدى تأثير المبادرات الاجتماعية والاقتصادية والبيئية التي يتبناها البنك في تعزيز ثقة المجتمع والعملاء بالمؤسسة المصرفية.

واعتمدت الباحثة المنهج الوصفي التحليلي لملاءمته طبيعة الدراسة، حيث تكون مجتمع الدراسة من عملاء بنك فلسطين، وتم اختيار عينة منهم لجمع البيانات وتحليلها باستخدام الأساليب الإحصائية عبر برنامج SPSS، بهدف الوصول إلى نتائج علمية دقيقة تعكس واقع المسؤولية الاجتماعية في البنك.

وأظهرت نتائج الدراسة أن للمسؤولية الاجتماعية دورًا مهمًا وفاعلًا في تعزيز الصورة الذهنية الإيجابية لدى العملاء، إذ تسهم المبادرات المجتمعية والاقتصادية التي يقدمها البنك في تعزيز ثقة العملاء وزيادة مستوى رضاهم، إلى جانب دعم العلاقة بين البنك والمجتمع المحلي.

وأوصت الدراسة بضرورة تعزيز برامج المسؤولية الاجتماعية في المؤسسات المصرفية، وتطوير المبادرات المجتمعية بما يتناسب مع احتياجات المجتمع، إضافة إلى زيادة وعي العملاء بهذه البرامج وأثرها في تحقيق التنمية المستدامة وتعزيز سمعة المؤسسات المالية.