ناقشت الطالبة نداء أبو زعنونة رسالة الماجستير في برنامج بناء المؤسسات والتنمية البشرية – معهد التنمية المستدامة، بعنوان: “دور التكنولوجيا المالية والذكاء الاصطناعي في تعزيز الشمول المالي في القطاع المصرفي الفلسطيني”.

وتكونت لجنة المناقشة من: أ.د. ياسر شاهين مشرفًا ورئيسًا، د. نائل أبو الحلاوة ممتحنًا داخليًا، ود.معاوية القواسمي ممتحنًا خارجيًا.

وهدفت هذه الدراسة إلى تحليل دور التكنولوجيا المالية والذكاء الاصطناعي في تعزيز الشمول المالي داخل القطاع المصرفي الفلسطيني، في ظل التحولات الرقمية المتسارعة التي يشهدها النظام المالي عالميًا، وما يرافقها من تحديات وفرص على مستوى الوصول إلى الخدمات المالية الرقمية واستخدامها وجودتها. وتمثلت مشكلة الدراسة في التساؤل حول مدى إسهام ممارسات التكنولوجيا المالية بأبعادها المختلفة في تحسين مؤشرات الشمول المالي في البيئة المصرفية الفلسطينية.

واعتمدت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي، وتم استخدام الاستبانة أداةً رئيسة لجمع البيانات من عينة طبقية عشوائية منتظمة، وخمس مقابلات قصدية ممثلة من أصل مجتمع الدراسة البالغ (350) موظفًا.

وأشارت نتائج التحليل الوصفي إلى أن مستوى تطبيق ممارسات التكنولوجيا المالية ومستوى الشمول المالي في القطاع المصرفي الفلسطيني جاءت بدرجة متوسطة. كما بينت نتائج التحليل الاستدلالي وجود علاقات ارتباط قوية وموجبة ودالة إحصائيًا بين أبعاد التكنولوجيا المالية وأبعاد الشمول المالي. وأظهرت نماذج الانحدار الخطي المتعدد أن التكنولوجيا المالية تفسر نسبة مرتفعة من التباين في الوصول إلى الخدمات المالية واستخدامها وجودتها، مع بروز أثر واضح لكل من الدفع الإلكتروني والتأمين عبر الإنترنت في تحسين الوصول، وأثر المعرفة الرقمية والتمويل الجماعي في تعزيز الاستخدام، في حين كان أثر الذكاء الاصطناعي محدودًا نسبيًا.

وأوصت الدراسة بضرورة تبني استراتيجية وطنية متكاملة لتعزيز تطبيقات التكنولوجيا المالية والتحول لاستخدامات الذكاء الاصطناعي في القطاع المصرفي الفلسطيني، مع التركيز على تطوير البنية التحتية الرقمية وتحديث الأطر التشريعية الناظمة، بالإضافة لتكثيف برامج التدريب وبناء القدرات الرقمية للعاملين والعملاء.